POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN LIGNE
Nous espérons sincèrement que vous serez satisfait de votre achat, mais si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour de trente (30) jours soumise aux conditions suivantes:
- Cette politique de retour ne s'applique qu'aux achats effectués via asept-air.com. Aucun retour ou remboursement sur les achats effectués auprès d'autres détaillants ou distributeurs.
- Les filtres et les lampes UV ne peuvent pas être renvoyés sous cette politique.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec toute la documentation, les accessoires et les pièces incluses.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POUR LES ACHATS EN LIGNE
Sur demande dans les trente (30) jours civils suivant la réception de votre commande, ASEPT-AIR remboursera le prix d'achat aux conditions suivantes:
- Des frais de restockage de 10% sur tous les articles retournés pour une raison autre que d'être défectueux.
- Les frais de port ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Dès réception des articles retournés, ASPET-AIR inspectera et testera les articles pour confirmer qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine avec tous les manuels, accessoires et pièces fournis. Le fait de ne pas utiliser l'emballage d'origine ou d'inclure les manuels, les accessoires ou les pièces d'origine peut retarder le traitement de votre retour et entraîner une réduction du montant du remboursement égale à la valeur de l'emballage ou des manuels, accessoires ou pièces manquants, qui ne doit pas dépasser 20 % du prix d'achat d'origine.
Les remboursements sont traités dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre déclaration par ASEPT-AIR.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR / REMBOURSEMENT
Dans les trente (30) jours civils suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander une autorisation de retour en envoyant un courrier électronique à l'adresse ra@asept-air.com. Assurez-vous d'inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande, vos coordonnées et le numéro de série de votre article, le cas échéant.
Les demandes d'autorisation de retour sont traitées dans les 48 heures, week-ends et jours fériés exclus.
Une fois votre demande traitée, un représentant du service clientèle d'ASEPT-AIR vous contactera par courrier électronique pour confirmer votre demande et vous fournir des informations supplémentaires sur le retour de votre produit.
Si votre produit est défectueux, ASEPT-AIR vous fournira une étiquette d’expédition sans frais.
Si votre produit est retourné comme étant défectueux et que ASEPT-AIR détermine qu'il ne contient aucun défaut, ASEPT-AIR vous en informera et déduira les frais d'expédition de retour ainsi que les frais de restockage applicables du montant de votre remboursement.
DES DISPUTES
Pour tout litige découlant de la présente politique de retour, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle d'ASEPT-AIR par courrier électronique à l'adresse custcare@asept-air.com.