Politique de livraison

Expédition disponible aux adresses postales situées au Canada seulement;
Pour l'expédition vers des sites éloignés, veuillez contacter l'équipe du service clientèle d'Asept-Air à custcare@asept-air.com pour connaître les options et les frais et couts d'expédition; custcare@asept-air.com
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à P.O. boîtes à l'heure actuelle;
Une fois la commande expédiée, nous ne serons pas en mesure de changer l'adresse de livraison.

Toutes les commandes sont traitées dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues.
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les 24 heures suivant leur réception, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés, mais des événements imprévus peuvent entraîner des retards.
Si nous n'avons pas traité votre commande dans les 48 heures suivant sa réception, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés, nous vous contacterons par e-mail pour l'informer du retard et vous fournir un calendrier révisé pour le traitement et l'expédition de votre commande;
Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation par courrier électronique.

Toutes les commandes sont expédiées via un service au sol standard;
Nous pouvons faire appel à divers prestataires de services postaux ou de courrier pour livrer votre commande;
Votre commande devrait arriver dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la confirmation de son envoi. Toutefois, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de votre emplacement.
ASEPT-AIR NE SERA PAS RESPONSABLE DES RETARDS D'EXPÉDITION RÉSULTANT D'ERREURS, D'INTERRUPTIONS OU D'AUTRES RETARDS DU TRANSPORTEUR.

Normalement, votre commande sera livrée du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, heure locale, à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement;
Si vous n'êtes pas disponible pour accepter votre envoi, vous pouvez laisser une carte de notification contenant des détails supplémentaires ou placer le ou les colis à votre porte ou à gauche avec un accompagnateur.
Plusieurs commandes / articles peuvent être expédiés séparément en raison de restrictions de taille ou de disponibilité et peuvent arriver à des moments différents.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi;
Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi en suivant les instructions incluses dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre envoi sur le site Web du transporteur.

Si votre envoi est perdu en transit, veuillez d’abord contacter le transporteur directement pour enquêter;
Si le transporteur ne parvient pas à résoudre le problème, veuillez contacter l'équipe du service client d'Asept-Air à l'adresse custcare@asept-air.com . Veillez à inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande et vos coordonnées dans votre courrier électronique;
Si vos colis arrivent endommagés, assurez-vous de demander au livreur de noter les dommages dans son système, ou, s'il est sérieusement endommagé, refusez la livraison;
Contactez immédiatement le service clientèle d’Asept-Air à l’adresse custcare@asept-air.com pour nous informer de la situation. Veillez à inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande, vos coordonnées et des photos de l'envoi endommagé dans votre courrier électronique.

Si votre envoi arrive avec des pièces manquantes ou endommagées, veuillez contacter immédiatement le service clients d'Asept-Air à l'adresse custcare@asept-air.com pour nous informer. de la situation. Veillez à inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande, vos coordonnées et, le cas échéant, une photo des pièces endommagées dans votre courrier électronique.