Politique de livraison

LIVRAISON

  • Expédition disponible aux adresses postales situées dans la partie continentale des États-Unis uniquement;
  • Pour les envois vers HI, AL, PR ou d’autres territoires des États-Unis, veuillez contacter l’équipe du service client d’Asept-Air à l’adresse custcare@asept-air.com . options et coûts d'expédition;
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à P.O. boîtes ou adresses autres que les États-Unis à l'heure actuelle;
  • Une fois la commande expédiée, nous ne serons pas en mesure de changer l'adresse de livraison.

COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

  • Toutes les commandes sont traitées dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues.
  • Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les 24 heures suivant leur réception, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés, mais des événements imprévus peuvent entraîner des retards.
  • Si nous n'avons pas traité votre commande dans les 48 heures suivant sa réception, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés, nous vous contacterons par e-mail pour l'informer du retard et vous fournir un calendrier révisé pour le traitement et l'expédition de votre commande;
  • Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation par courrier électronique.

TEMPS DE TRANSIT ESTIMÉ

  • Toutes les commandes sont expédiées via un service au sol standard;
  • Nous pouvons faire appel à divers prestataires de services postaux ou de courrier pour livrer votre commande;
  • Votre commande devrait arriver dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la confirmation de son envoi. Toutefois, les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de votre emplacement.
  • ASEPT-AIR NE SERA PAS RESPONSABLE DES RETARDS D'EXPÉDITION RÉSULTANT D'ERREURS, D'INTERRUPTIONS OU D'AUTRES RETARDS DU TRANSPORTEUR.

FENÊTRE DE LIVRAISON

  • Normalement, votre commande sera livrée du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, heure locale, à l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement;
  • Si vous n'êtes pas disponible pour accepter votre envoi, vous pouvez laisser une carte de notification contenant des détails supplémentaires ou placer le ou les colis à votre porte ou à gauche avec un accompagnateur.
  • Plusieurs commandes / articles peuvent être expédiés séparément en raison de restrictions de taille ou de disponibilité et peuvent arriver à des moments différents.

SUIVI DE COMMANDE

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi;
  • Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi en suivant les instructions incluses dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre envoi sur le site Web du transporteur.

EXPÉDITIONS PERDUES OU ENDOMMAGÉES

  • Si votre envoi est perdu en transit, veuillez d’abord contacter le transporteur directement pour enquêter;
  • Si le transporteur ne parvient pas à résoudre le problème, veuillez contacter l'équipe du service client d'Asept-Air à l'adresse custcare@asept-air.com . Veillez à inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande et vos coordonnées dans votre courrier électronique;
  • Si vos colis arrivent endommagés, assurez-vous de demander au livreur de noter les dommages dans son système, ou, s'il est sérieusement endommagé, refusez la livraison;
  • Contactez immédiatement le service clientèle d’Asept-Air à l’adresse custcare@asept-air.com pour nous informer de la situation. Veillez à inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande, vos coordonnées et des photos de l'envoi endommagé dans votre courrier électronique.

PIECES MANQUANTES OU ENDOMMAGÉES

  • Si votre envoi arrive avec des pièces manquantes ou endommagées, veuillez contacter immédiatement le service clients d'Asept-Air à l'adresse custcare@asept-air.com pour nous informer. de la situation. Veillez à inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande, vos coordonnées et, le cas échéant, une photo des pièces endommagées dans votre courrier électronique.